Yapay zeka perakende savaşını yeniden şekillendiriyor: Şirketler veri kaybetmemek için kendi sitelerine çekiyor

ChatGPT, Google Gemini ve Anthropic'in Claude gibi üretken yapay zeka platformlarının sunduğu ürün tavsiyeleri, çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını köklü biçimde değiştirmeye başladı. Tüketicilerin artık yapay zeka sohbet robotlarına danışarak ürün araştırması yapması, ABD merkezli perakende devlerini yeni bir görünürlük yarışına itti.

Perakende devleri yapay zeka aramalarında öne çıkmak için web sitelerini yeniliyor

Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi e-ticaret şirketleri, ürünlerinin yapay zeka destekli arama sonuçlarında üst sıralarda yer alması için dijital altyapılarını baştan aşağı güncelliyor. Ancak şirketlerin asıl amacı sadece trafik çekmek değil; gelecekteki satışları şekillendiren gezinme alışkanlıkları, sepet büyüklükleri ve geçmiş satın alma verilerini kendi bünyelerinde tutarak müşteri sadakatini korumak.

Juniper Research'ün verilerine göre yapay zeka ajanlarının yönlendirmesiyle gerçekleşen alışveriş harcamalarının bu yıl 8 milyar dolar seviyesine ulaşması bekleniyor. Adobe Analytics tarafından açıklanan bir diğer çarpıcı veri ise ABD'li tüketicilerin yüzde 41'inin haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandığını ortaya koyuyor.

Öte yandan yapay zeka üzerinden gelen ziyaretçilerin, geleneksel kanallardan ulaşan alışverişçilere kıyasla ziyaret başına yüzde 41 daha yüksek gelir sağladığı belirtiliyor. Bu durum perakendeciler için yapay zeka optimizasyonunu vazgeçilmez kılıyor.

Geleneksel SEO'nun yerini 'yapay zeka görünürlüğü' alıyor

Sayfaları anahtar kelimelere ve bağlantılara göre sıralayan geleneksel arama motorlarının aksine sohbet robotları, kullanıcıların detaylı sorularına doğrudan yanıt veriyor. Bu durum, perakendecilerin ürün tanımlama stratejilerini ve müşterilerin markaları keşfetme biçimlerini sıfırdan tasarlamasını zorunlu hale getiriyor.

Ulta Beauty Dijital ve E-Ticaret Başkanı Josh Friedman, konuya ilişkin değerlendirmesinde müşterilere her platformda ulaşmanın bir bedeli olduğunu vurgulayarak, "Müşterilerimiz neredeyse orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklık pazarlaması olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir maliyeti var" dedi.

Ulta Beauty, Gemini ile entegre alışveriş deneyimi kuruyor

Ürünlerini Gemini ve ChatGPT üzerinden keşfeden alışverişçilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildiren Ulta Beauty, alışveriş sepetini ve Ulta Beauty Rewards sadakat programını Google'ın yapay zeka destekli alışveriş sistemine entegre etmek için ortak çalışmalar yürütüyor. Ancak Friedman, satın alma işleminin mutlaka Ulta'nın kendi web sitesinde tamamlanmasını tercih ettiklerinin altını çiziyor.

AWS, perakendecilere kendi platformlarında yapay zeka gücü veriyor

Amazon Web Services (AWS) Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında perakendecinin o müşteriyle doğrudan ilişki sürdürebildiğini belirterek, "Bu doğrudan temas, müşteri sadakatinin temelini oluşturur" ifadelerini kullandı.

Tapestry bünyesindeki Kate Spade dahil olmak üzere perakende müşterilerini yapay zeka platformlarıyla tanıştıran AWS, şirketlerin kendi web sitelerinin "satın almak için en iyi yer" olarak kalmasını sağlamayı amaçlıyor. Tüketiciler Kate Spade'in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri sorguladığında; şirket incelenen ürünler, bütçe ve stil tercihlerine ilişkin verileri işleyerek kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor.

Perakende yöneticileri, kendi bünyelerinde barındırdıkları müşteri verilerinin genel amaçlı yapay zeka araçlarından çok daha zengin olduğunu ve bunun tavsiye ile müşteri bağlılığı konusunda kendilerine açık bir üstünlük sağladığını savunuyor.