KVKK'dan emsal karar: Müşteriden hakaret yiyen banka çalışanına ses kaydı verilecek

Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), bankacılık sektöründe çalışan haklarını ilgilendiren önemli bir karara imza attı. Kurul, telefonla aradığı müşteri hizmetlerinde hakarete maruz kalan bir banka çalışanının, yasal haklarını kullanabilmek amacıyla talep ettiği ses kaydının banka tarafından reddedilmesini haksız buldu.

Ses kaydı talebi reddedilmişti

Yaşanan olayda, söz konusu banka çalışanı görevini yürüttüğü sırada bir müşterinin ağır hakaretlerine uğradı. Çalışan, bu durumu yargıya taşımak ve haklarını korumak amacıyla ilgili telefon görüşmesine ait ses kaydını bankadan talep etti. Ancak banka yönetimi, kişisel verilerin korunması gerekçesiyle bu talebi geri çevirdi.

KVKK çalışanın lehine karar verdi

Bunun üzerine başvuru yapan banka çalışanının talebini değerlendiren KVKK, konuya ilişkin kritik bir karar aldı. Kurul, çalışanın maruz kaldığı hakaretin belgelenmesi ve hukuki süreçte kullanılabilmesi için ses kaydının çalışana verilmesine hükmetti. Kararda, çalışanın kendisine yöneltilen hakaret nedeniyle yasal yollara başvurma hakkı olduğu vurgulandı.

Bu karar, bankacılık sektöründe çalışanların uğradığı müşteri şiddetine karşı hukuki mücadelesini kolaylaştıracak emsal bir nitelik taşıyor. KVKK'nın verdiği bu karar, kişisel verilerin korunması ilkesinin bireylerin adalete erişim hakkının önüne geçemeyeceğini bir kez daha ortaya koydu.