İstanbul Havalimanı için kapsamlı iyileştirme önerileri: 'Dünya markası daha da ileriye taşınabilir'

Türkiye'nin son yirmi yılda ulaştırma, sağlık, savunma sanayii ve altyapı alanlarında gerçekleştirdiği büyük dönüşüm, İstanbul Havalimanı ile taçlanmış durumda. Dünyanın en modern ve etkileyici havalimanları arasında gösterilen İstanbul Havalimanı, Türkiye'nin mühendislik ve teknoloji alanındaki başarısını gözler önüne seriyor.

Dr. Mansoor Malik tarafından kaleme alınan değerlendirme yazısı, havalimanının mevcut başarısını daha da ileriye taşıyacak somut öneriler sunuyor. Yazıda, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın vizyoner liderliğine vurgu yapılarak, Türkiye'nin uluslararası alanda saygın bir konuma ulaştığı belirtildi.

Daha hızlı ve konforlu bir varış deneyimi

Uzun uluslararası uçuşların ardından özellikle yaşlı yolcular, çocuklu aileler ve özel destek gerektiren misafirler yorgun şekilde İstanbul'a ulaşıyor. Yoğun saatlerde pasaport kontrol noktalarında yeterli personel bulunmaması, bekleme sürelerinin 45 dakika ile bir saat arasında uzamasına neden olabiliyor.

Bu soruna çözüm olarak yoğun saatlerde daha fazla pasaport görevlisinin görevlendirilmesi, yolcu yoğunluğuna göre dinamik personel planlaması yapılması ve modern otomatik sınır geçiş sistemlerinin yaygınlaştırılması öneriliyor. Birleşik Krallık ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde uygulanan modern sistemler, bu alanda başarılı örnekler olarak gösteriliyor.

Daha güçlü bir misafir karşılama kültürü

Bir ziyaretçinin havalimanında karşılaştığı ilk görevli, çoğu zaman tüm ülkenin temsilcisi olarak hatırlanıyor. İstanbul Havalimanı personelinin büyük çoğunluğu nazik ve profesyonel olmakla birlikte, bazı yolcular özellikle İngilizce iletişim konusunda zorluk yaşıyor. Yönünü bulmaya çalışan yaşlı yolcular için bu durum daha da zorlayıcı bir hâl alabiliyor.

Yazıda, gülümseyerek karşılama, göz teması kurma ve birkaç dakika ayırarak doğru yönlendirme yapmanın unutulmayacak bir ilk izlenim bırakacağı vurgulandı. Çok dilli eğitim programlarının artırılması, bilgi danışma noktalarının çoğaltılması ve personel temel düzeyde İngilizce iletişim becerisine sahip olması gerektiği belirtildi.

Pasaport kontrolünde dijital dönüşüm

Türkiye'nin teknoloji ve dijital dönüşüm alanlarında dünyanın saygın ülkelerinden biri hâline geldiğine dikkat çekilen yazıda, sınır kontrol sistemlerinin daha ileri dijital çözümlerle desteklenmesinin doğal bir sonraki adım olacağı ifade edildi.

Otomatik geçiş sistemleri, elektronik doğrulama yöntemleri ve modern pasaport işlemleri güvenlikten ödün vermeden hem işlem sürelerini kısaltacak hem de yolcu memnuniyetini artıracak. Birçok gelişmiş ülkede geleneksel pasaport damgalarının yerini modern dijital sistemlerin aldığı hatırlatıldı.

Dr. Malik, değerlendirmesinin eleştiri amacı taşımadığını, aksine Türkiye'ye duyulan samimi sevgi ve saygının bir ifadesi olarak, zaten çok başarılı olan bir ülkenin daha da ileriye taşınmasına katkı sunma niyetiyle kaleme alındığını söyledi.