KVKK'dan banka çalışanlarına emsal karar: Ses kaydı hakaret eden müşteriye karşı delil sayılacak
Müşterisinin hakaretine uğrayan banka çalışanının, görüşme kaydını bankanın reddetmesi üzerine KVKK'ya yaptığı başvuru kabul edildi. Kurul, çalışanın hak arama özgürlüğü kapsamında kayda erişme hakkı olduğuna hükmetti.
Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), müşterisi tarafından telefon görüşmesi sırasında hakarete uğrayan bir banka çalışanının talebini haklı bularak önemli bir karara imza attı. Kurul, hukuki yollara başvurmak isteyen çalışana ses kaydının verilmesi gerektiğine hükmetti.
Banka talebi reddetti, çalışan KVKK'ya başvurdu
Bir bankada görev yapan çalışan, telefonla görüştüğü bir müşteri tarafından hakarete uğradı. Yaşadığı bu durum karşısında yargı yoluna başvurmak isteyen çalışan, ilgili telefon görüşmesinin ses kaydını çalıştığı bankadan talep etti. Ancak banka yönetimi bu talebi reddetti. Bunun üzerine çalışan, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyet başvurusunda bulundu.
Kişisel verilere erişim hakkı Anayasa güvencesinde
Başvuruyu ayrıntılı şekilde inceleyen KVKK, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınan temel haklardan biri olduğunu vurguladı. Ayrıca 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu uyarınca herkesin, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkına sahip olduğunu hatırlattı.
Üçüncü kişi bilgileri maskelenecek
KVKK, başvurucunun hak arama özgürlüğü kapsamında söz konusu kayıtlara erişiminde hukuki menfaatinin bulunduğunu tespit etti. Kurul, görüşme kayıtlarında üçüncü kişiye ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenerek yazılı döküm veya dijital ortamda ilgili çalışana sunulması yönünde veri sorumlusu bankaya talimat verdi.
Bu karar, benzer durumlarda banka çalışanlarının müşteri hakaretine karşı yasal haklarını aramasının önünü açan emsal nitelikte bir uygulama olarak değerlendirildi.
