Erken rezervasyon parasını geri almak artık mümkün: Bakanlık kuralları netleştirdi
Yaz tatili için aylar öncesinden otel rezervasyonu yaptırıp son anda planlarını değiştiren vatandaşların ödemelerini geri alıp alamayacağı Ticaret Bakanlığı tarafından açıklandı. Bakanlık, tüketicilere 30 gün öncesine kadar fesih hakkı tanındığını duyurdu.
Yaz sezonu için aylar öncesinden erken rezervasyon yaptırarak ödemelerini peşin gerçekleştiren, ancak çeşitli nedenlerle planlarını iptal etmek zorunda kalan vatandaşlar ile oteller arasında yaşanan uyuşmazlıklar sonrası Ticaret Bakanlığı önemli bir açıklama yaptı.
Erken rezervasyon avantajı krize dönüşebiliyor
Mart ayı itibarıyla otellerin başlattığı erken rezervasyon kampanyaları, tatilcilere yüzde 25 ile yüzde 50 arasında fiyat avantajı sağlıyor. Bu durum oteller açısından da sezonda boş oda riskini en aza indirirken, tüketicilere de bütçe dostu bir tatil imkânı sunuyor. Ancak iki taraf için kârlı görünen bu sistemin, bir tarafın rezervasyonu iptal etmek istemesi halinde ciddi sorunlara yol açtığı belirlendi.
Rezervasyonunu iptal etmek isteyen vatandaşların ödedikleri parayı geri alamadıkları, otellerin ise "Odayı size ayırdık, bu nedenle başkasına satmadık" gerekçesiyle iade yapmaktan kaçındığı bildirildi. Şikayetlerin artması üzerine Ticaret Bakanlığı konuya ilişkin kapsamlı bir inceleme başlattı.
30 gün öncesine kadar fesih hakkı
Bakanlığın yaptığı değerlendirme sonucunda, tüketicilerin erken rezervasyon sözleşmesini 30 gün öncesine kadar feshedebileceği açıklandı. Buna göre örneğin 15 Ağustos tarihli bir otel rezervasyonu olan kişi, rezervasyonunu 15 Temmuz'a kadar iptal etmesi halinde zorunlu vergi ve yasal yükümlülükler dışındaki tüm ödemesini geri alma hakkına sahip bulunuyor.
30 günden az kala iptalde ne olacak?
Fesih bildiriminin paket turun başlamasına 30 günden az bir süre kala yapılması durumunda ise sözleşmede belirtilmek kaydıyla otel tarafından belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabiliyor. Uygulamada genellikle şu oranlar geçerli oluyor:
- 30-15 gün kala yapılan iptallerde rezervasyon bedelinin yüzde 25'i kesiliyor.
- 15-7 gün kala yapılan iptallerde bedelin yüzde 50'si kesintiye uğruyor.
- 7 günden az kala yapılan iptallerde ise otelin odayı yeniden satma şansı düştüğü için ücret iadesi genellikle yapılmıyor.
Bakanlık yetkilileri, vatandaşların erken rezervasyon yapmadan önce sözleşme şartlarını dikkatle incelemesi ve fesih koşullarını net olarak öğrenmesi gerektiğini vurguladı.
